Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que usted aporta en este portal es municipio de prueba, en su carácter de organismo público, conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.

El portal funciona sobre Civis, una plataforma provista por Adavance Technology S.R.L., que actúa como encargado del tratamiento: opera la herramienta por cuenta y orden del Municipio, bajo deber de confidencialidad, y no utiliza los datos de los vecinos para fines propios ni los cede a terceros.

2. Alcance

Esta Política se aplica a este portal y a los servicios que se prestan a través de él: novedades y comunicados, cuenta del vecino, trámites y expedientes, turnos, reclamos, consulta y pago de tasas, y la atención por los canales de mensajería habilitados por el Municipio. No se aplica a otros sitios web u organismos, aunque se enlacen desde acá, ni a las gestiones presenciales.

3. Qué datos se tratan

• Identificación: nombre y apellido, número de documento, sexo tal como figura en el documento, CUIL/CUIT y fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono y domicilio declarado.
• Padrón y situación tributaria: domicilios, comercios, vehículos y demás objetos imponibles asociados a usted, sus adhesiones a tasas, sus deudas, sus pagos y los comprobantes emitidos.
• Trámites y expedientes: los formularios que completa, la documentación que adjunta, las comunicaciones con el Municipio dentro del expediente y, en su caso, las actas de infracción labradas.
• Verificación de identidad: sólo si usted la acepta, se compara la fotografía de su documento con una fotografía de su rostro, que es un dato biométrico. Puede hacerse de dos formas, según lo que habilite el Municipio:
  • Automática: la realiza Didit, un proveedor de verificación. Esas imágenes no se almacenan en este portal: el Municipio conserva únicamente el identificador de la verificación, su resultado y la fecha.
  • Manual: usted sube fotografías de su documento y de su rostro, que mira personal autorizado del Municipio. Se guardan en este portal sólo mientras la validación está pendiente y se eliminan apenas se resuelve.
  En los dos casos se guarda la constancia de su aceptación: la fecha, el texto que aceptó y el Municipio.
• Mensajes: el contenido de las conversaciones que mantiene con el Municipio por los canales de atención habilitados (chat del portal, WhatsApp).
• Datos técnicos y de auditoría: dirección IP, navegador y dispositivo, cookies de sesión, y el registro de accesos y operaciones realizadas sobre su información.

4. Para qué se usan

• Crear y sostener su cuenta y verificar que usted es quien dice ser.
• Tramitar sus solicitudes, turnos, reclamos y expedientes.
• Liquidar, informar y cobrar las tasas y contribuciones municipales.
• Notificarle el estado de sus gestiones y comunicaciones de interés del Municipio.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.
• Proteger la seguridad del servicio, prevenir el fraude y dejar traza auditable de quién accedió a qué.
• Elaborar estadísticas de gestión agregadas y anonimizadas, que no permiten identificar a ninguna persona.

Sus datos no se venden, no se alquilan y no se usan con fines publicitarios, ni por el Municipio ni por el proveedor de la plataforma.

5. Con qué fundamento

El tratamiento se funda en el ejercicio de las competencias propias del Municipio y en el cumplimiento de las obligaciones legales que le son aplicables (artículo 5°, inciso 2, de la Ley N.° 25.326), en la ejecución del servicio que usted solicita al registrarse o iniciar un trámite, y —para todo aquello que exceda lo anterior— en su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

La verificación de identidad se funda exclusivamente en su consentimiento libre, expreso e informado (artículos 5° y 7° de la Ley N.° 25.326), que se le pide por separado y antes de tomar ninguna imagen. Cuando el Municipio la exige para crear la cuenta por internet, no aceptarla no le impide acceder al servicio: puede darse de alta en el Municipio, en forma presencial y sin verificación biométrica.

6. Con quién se comparten

Dentro del Municipio, sólo el personal autorizado accede a la información que necesita para su función; el acceso está limitado por perfiles y queda registrado.

Fuera del Municipio, intervienen únicamente prestadores que actúan por su instrucción:

• el proveedor de la plataforma y de la infraestructura donde se aloja;
• la pasarela de pagos, que procesa la transacción en su propio entorno: el Municipio nunca recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad — del medio utilizado sólo queda registro de los últimos dígitos, a los efectos del comprobante;
• el proveedor de verificación de identidad (Didit Identity, Inc.), cuando usted acepta la verificación automática;
• los proveedores de correo electrónico y de mensajería (WhatsApp) por los que se le notifica.

Fuera de esos casos, sus datos sólo se ceden a otros organismos cuando una norma lo exige o media orden judicial. Cada portal municipal está aislado de los demás: un municipio no accede a los datos de otro.

7. Transferencia internacional

Algunos de los prestadores mencionados procesan información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. En esos casos se exigen las garantías contractuales de confidencialidad y seguridad que prevé el artículo 12 de la Ley N.° 25.326.

8. Cookies

Este portal utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y proteger el formulario de alta frente a accesos automatizados. No se utilizan cookies publicitarias ni de perfilado de terceros. Puede bloquearlas desde su navegador, pero en ese caso no podrá iniciar sesión.

9. Cuánto tiempo se conservan

Los datos de su cuenta se conservan mientras esté activa. Los expedientes, los comprobantes de pago y las actas se conservan por los plazos que fija la normativa de archivo administrativo y tributaria: son antecedentes de actos ya cumplidos y subsisten aunque usted dé de baja la cuenta, porque acreditan lo que se tramitó y lo que se pagó. Vencidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza.

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos cuando sean inexactos o estén desactualizados, a solicitar su supresión y a oponerse a determinados tratamientos, en los términos de los artículos 14 a 16 de la Ley N.° 25.326.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. La solicitud se presenta ante municipio de prueba por los canales oficiales de atención publicados en este portal, acreditando su identidad. El Municipio debe responder el pedido de acceso dentro de los diez días corridos, y rectificar, actualizar o suprimir dentro de los cinco días hábiles de recibido el reclamo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley N.° 25.326 y ante ella puede presentar denuncias y reclamos por su incumplimiento.

11. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger su información: cifrado del tráfico (HTTPS/TLS), cifrado de credenciales y claves de integración almacenadas, control de acceso por perfiles y permisos, registro de auditoría de los accesos y las operaciones sensibles, y separación estricta entre los datos de cada municipio. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que pueda afectar sus datos, se actuará conforme a la normativa aplicable.

12. Menores de edad

Las cuentas de este portal están destinadas a personas mayores de 18 años. Los trámites relativos a personas menores de edad los inician sus padres, tutores o representantes legales.

13. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse. Toda modificación se publica en esta misma página con su fecha de actualización; le recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con municipio de prueba por los canales oficiales publicados en este portal. Para cuestiones relativas al funcionamiento de la plataforma, el encargado del tratamiento puede ser contactado en privacidad@adavance.com.